【MyCart特輯】MyCart貼文自動回覆&自動寄出優惠碼二大功能,讓社群銷量增加30%:Korea•Top•Store

Korea•Top•Store自疫情以來,從實體串連網路銷售,開發直播銷售方式,並套用MyCart自動化系統讓直播下單更順𣈱於社群,創造每次直播上線人數中,近六成人在直播留言,回覆後的下單率再高達八成!本期MyCart特輯,將介紹澳門護膚品零售品牌-Korea•Top•Store,一窺他們的社群魔力&銷售力。

 

希望將護膚拉近生活一點

隨著人們對美的追求與質感提升,以及親身經歷過對抗肌膚問題的辛酸,了解到不是每款保養品都適用於每個人,甚至從化學物質上來說,保養品內絕對不能含有Paraben(俗稱:萬用防腐劑),Korea•Top•Store致力於根據真實皮膚情況,去推介適合的品牌給每位客人,並且附上完整的使用方法,使護膚貼近生活,因此在Korea•Top•Store Facebook頁面上總能看到親身試用的照片和影片,讓消費者更能掌握正確的護膚方式,打造女人自信美融入生活的態度。

 

化繁為簡,經營電商有方法

Korea•Top•Store原身是從實體店面開始做起,加入電商的行列是希望能讓更多消費者不用到店就可以下單(O2O整合),但是初期使用的平台困擾了她們一段時間,設定就要花上1周的時間,從網頁橫幅、商品分類、優惠推廣,每個頁面都要客制圖片和內容,還沒推出新產品就花費許多時間在搞定功能。2019年開始,Korea•Top•Store老闆Kit做出一件重大的決定——在MyCart上開店,頁面簡單3分鐘就上手,沒有過多分頁、橫幅需設計,還可以串連Facebook做訊息個別發送,讓她更專注於銷售產品了。延伸閱讀:2021年各大網店平台的優劣匯整

 

擺脫直播間=聊天室,創造新的溝通方式

於是,積極的她開始研究要用哪一個電商平台來架設自己的商城,還有要主推哪種產品才能吸引消費者的目光,一個月中如火如荼的討論後,「簡易下單、善用社群溝通」成為轉型後的目標,Kit提到當初選擇在社群直播,是為了能加強粉絲對品牌的黏著度和產品的信心,讓粉絲能在上面提問,再透過個別私訊回覆問題、傳送商品連結以購買,但是久而久之,卻衍生一個問題-直播間容易流於聊天室,無法傳達完整的商品特性和試用心得給觀眾。

MyCart電商平台協助我省去人力和時間

善用MyCart二大功能-貼文自動回覆&自動寄出優惠碼,下單零猶豫。

「省去時間回覆訊息,留住更多訂單」,自動化回覆、串連MyCart和Facebook粉絲專頁,成為她到現在都津津樂道的事。店內數百款商品在Facebook直播時,只要有粉絲留言,Mycart設定的貼文自動回覆功能,即可先回覆經常發問的訊息,減少人力來回答覆同樣的問題。除了不影響直播品質,還可以再MyCart設定自動傳送優惠碼和購物網址,這些客人會在Messenger以私訊的方式收到,加快了下單率!不僅如次,MyCart還能存取這些曾經對話過的客人,讓Korea•Top•Store將來想傳送贊助訊息時,僅需選擇想發送的人傳送就可以,不浪費任何銷售機會!

 

 

結語:自動回覆機器人(Chatbot)成為第一個接觸點

2016開始,實體商店聲控機器人、自動回覆機器人快速興起,後疫情時代將加速自動化銷售的腳步。

從上述可知,未來消費模式將改變,當消費者已理解多元購物方式帶來的便利,將更嚴格審視服務速度和品質,綜觀以上我們歸類出兩大點。

  • 串連多項通路達成一致的體驗
  • 提供自動化的服務方式

了解消費者的心理,並創造與時跟進的服務,才能為您的生意再添一筆佳績!